記者 石偉

今年8月份，根據(jù)網(wǎng)友反饋的信息，我通過直播間報名，參加了一場張家界至湘西線路的旅游，對整個過程進(jìn)行拍攝，形成《暗訪張家界湘西旅行團(tuán)亂象》報道。

在線人的輔助下，我在多個直播間潛伏尋找切口。據(jù)了解，這些侵害消費者權(quán)益的事件，隱藏在一些固定的與某些景區(qū)有對應(yīng)聯(lián)系的旅行社產(chǎn)品中。而他們在直播間的宣傳中，一再強調(diào)的是“不做低價購物團(tuán)”“玩得好吃得好睡得好”，并且多次斥責(zé)市面上的低價購物團(tuán)是無良行為。

我報名參加了一個28人組成的旅游團(tuán)。5天4晚的第一天，沒有任何行程安排，計劃行程直接縮減了一天。次日，旅行團(tuán)變成暴走團(tuán)，在張家界的山間徒步一整天。首次的正餐是在山上一家餐館，清水煮包菜、蒸紅薯、豆豉豆腐和一個寡淡的鴨肉鍋子，成為貫穿整個旅行的固定菜單。

旅行團(tuán)的餐食（暗訪視頻截圖）

在張家界暴走兩天后，旅行團(tuán)轉(zhuǎn)入湘西。原本以為能吃點好的，能住上主播宣傳的“千元級吊腳樓酒店”。結(jié)果，每天吃的還是老幾樣，住的是半毛坯狀態(tài)、只粉刷了3面墻的民宿。

隨團(tuán)的游客說，每天都在趕路，菜里沒有油水，感覺渾身沒勁兒，每天要靠點外賣“續(xù)命”。有游客向?qū)в慰棺h，導(dǎo)游則對游客洗腦：“你就當(dāng)是憶苦思甜。想吃得好，得加錢，升級純玩團(tuán)?！?/p>

期間，我多次溜進(jìn)旅行社的直播間，發(fā)現(xiàn)主播還在宣傳“五鉆酒店”“特色餐”。我把餐桌和住宿情況拍照反饋給客服，客服都震驚了：“我們是按每桌300元的標(biāo)準(zhǔn)做的計劃，怎么吃住都這么差。你們團(tuán)是交給別的旅行社在帶，我去反饋一下?！?/p>

當(dāng)然，這種震驚大概率也只是一種安撫性話術(shù)。住宿和餐食直到最后一天，都沒有任何改變。

如果說餐食、住宿還能忍受，頻繁強制購物，甚至冒充醫(yī)生忽悠、銷售數(shù)萬元的假藥，對消費者的侵害無論如何不能忍。

行程期間，導(dǎo)游不斷在大巴車上嘲諷、誘導(dǎo)，甚至明確下達(dá)任務(wù)，要求游客每人購物不得低于2000元。幾天里，旅游團(tuán)幾次被送進(jìn)粗制濫造的珠寶店，要求待滿2小時、3小時。購物不達(dá)標(biāo)，則被導(dǎo)游嘲諷“戲子”“恨不得鉆地縫出來”。

慕名而來的游客們，在苗寨再次被迎頭一擊。各種鋪墊、洗腦之后，開始接受假苗醫(yī)義診。無論是誰，無論什么病癥，男的歸根結(jié)底都是因為腎虛引起，女的則都是因為子宮肌瘤導(dǎo)致。假苗醫(yī)們推薦的三兩種藥丸，剛好可以治療上述這些所有的病癥。

而這些動輒一兩萬元的藥丸，實際上只是保健品，多年以來在當(dāng)?shù)赝对V平臺上持續(xù)被游客投訴，卻從未被取締。

假苗醫(yī)坐診現(xiàn)場（暗訪視頻截圖）

刊發(fā)連續(xù)報道后，兩家涉事旅行社被吊銷執(zhí)照和停業(yè)整頓，賣假藥的景區(qū)被關(guān)停，張家界對區(qū)域內(nèi)600多家旅行社全面排查，古丈縣對全縣旅游場所工作人員全員進(jìn)行從業(yè)規(guī)范培訓(xùn)。