近期，我國電信服務(wù)領(lǐng)域迎來了一項令人矚目的成就：工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，各大基礎(chǔ)電信企業(yè)的線上服務(wù)占比已突破90%大關(guān)。

這一成果的取得，離不開工業(yè)和信息化部持續(xù)推動的電信業(yè)務(wù)異地辦理便利化舉措。據(jù)悉，該部門已連續(xù)六年將“異地辦”作為信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的重中之重，旨在通過優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬辦理渠道，為廣大用戶帶來更加便捷的體驗。

為了落實這一政策，工業(yè)和信息化部采取了多項有力措施。一方面，加強統(tǒng)籌部署，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)全面暢通線上線下的業(yè)務(wù)辦理渠道，不斷擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，確保用戶無論身處何地，都能輕松享受到便捷的電信服務(wù)。另一方面，加快系統(tǒng)改造升級，組織企業(yè)投入超6億元資金，對50余個系統(tǒng)進行優(yōu)化，完成了超過2萬項業(yè)務(wù)測試，成功推動全國4.5萬家營業(yè)廳通過“遠程柜臺”等創(chuàng)新方式，實現(xiàn)了異地業(yè)務(wù)的便捷辦理。據(jù)統(tǒng)計，僅在2024年，這一服務(wù)就惠及了超過420萬人次的異地用戶。

工業(yè)和信息化部還致力于完善線上服務(wù)體系，推動基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷提升手機App、客服熱線、視頻客服等線上平臺的服務(wù)能力。通過制定70余個服務(wù)規(guī)范，開展超過50萬人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各大企業(yè)成功將套餐辦理、充值繳費、話單查詢等電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上平臺，極大地提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。目前，線上服務(wù)已成為各大基礎(chǔ)電信企業(yè)的主流服務(wù)模式，占比高達90%以上。