記者 馬嘉豪

如果把打卡10元人民幣背景圖取景地，觀漫山紅楓、徒步三峽拿獎(jiǎng)牌和一個(gè)天氣晴朗的冬日周末這些元素疊加到一塊，對(duì)于普通游客來說，吸引力不可謂不小。

而對(duì)于景區(qū)管理來說，是穩(wěn)穩(wěn)接住巨大客流帶來的“潑天富貴”，還是迎接一道“不曾預(yù)料到的考題”？

11月29、30日，一個(gè)普通得不能再普通的周末。位于重慶奉節(jié)的三峽之巔，竟然迎來了三倍于平時(shí)的游客，達(dá)到1.2萬人，徒步登山人數(shù)更是創(chuàng)下歷史新高。

三峽之巔沒有一絲征兆地“爆”了，背后有怎樣的邏輯，景區(qū)乃至奉節(jié)縣文旅部門又是怎樣應(yīng)對(duì)的？

3個(gè)小時(shí)的步道足足走了8個(gè)多小時(shí)

三峽之巔景區(qū)位于奉節(jié)縣赤甲山頂，地處長江三峽瞿塘峽、夔門之上，海拔1388米，與白帝城相鄰。

景區(qū)得名于杜甫夔州歌十絕句中的“赤甲白鹽俱刺天，閭閻繚繞接山巔”。同時(shí)，景區(qū)起點(diǎn)處的夔門，又是10元人民幣背景圖案的取景地。多重網(wǎng)紅元素疊加，讓三峽之巔的名氣越來越響。

夔門楓葉。三峽之巔景區(qū)供圖

家住重慶主城的賈先生，前不久刷到了一條“三峽之巔徒步登山挑戰(zhàn)賽”的視頻。按照規(guī)則，完成指定位置打卡，每日排名靠前的游客，都能夠獲得完賽獎(jiǎng)牌?；顒?dòng)還設(shè)置了親子和情侶賽道。賈先生頓時(shí)來了興趣，決定帶著兩個(gè)孩子一試身手。

11月29日晚上，賈先生和孩子們到了奉節(jié)。休整一晚，30日早早出發(fā)。

在前往徒步三峽之巔步道的路上，網(wǎng)約車司機(jī)告訴賈先生，“今天不知道人為什么這么多，一般這種情況只有大的節(jié)假日才會(huì)出現(xiàn)?！?/p>

到了步道起點(diǎn)，賈先生發(fā)現(xiàn)已是人山人海。 “我們8點(diǎn)22分進(jìn)景區(qū)，9點(diǎn)開始爬山。上山的路非常狹窄，最多只能兩個(gè)人通行，游客們?nèi)繑D在一塊，寸步難行。”本來3個(gè)小時(shí)左右的路程，到達(dá)山頂時(shí)，已經(jīng)是下午5點(diǎn)。”

下山時(shí)，除了極少數(shù)游客會(huì)選擇步行，絕大部分游客都是乘坐纜車和觀光車下行離開。而纜車和觀光車的班次有限，又不是重要節(jié)假日。因此，景區(qū)未提前做好準(zhǔn)備，像賈先生這樣的徒步登山游客，就只能在山頂上不斷聚集，造成了擁堵和滯留。

賈先生說，他和兩個(gè)孩子還算是幸運(yùn)，只排了3個(gè)小時(shí)的隊(duì)，就坐上纜車下山。還有大量游客直到深夜，都未能離開景區(qū)，也因此錯(cuò)過返回重慶主城的高鐵，不得不在當(dāng)?shù)囟冗^一夜。

這個(gè)周末超1.2萬人徒步登山

是國慶假期的三倍

來自三峽之巔景區(qū)的統(tǒng)計(jì)，今年國慶假期的游客數(shù)量，最高峰為2萬人。在11月30日這天，進(jìn)入三峽之巔的游客數(shù)量達(dá)到1.9萬，其中，徒步登山的游客，超過1.2萬，是國慶假期的三倍。

“這還不包括通過拗口（非官方景區(qū)入口，無需買票）上山的游客，進(jìn)入三峽之巔的真實(shí)數(shù)量可能達(dá)到2.5萬人?！本皡^(qū)工作人員馬女士向透露。

為什么在這樣一個(gè)普通周末，會(huì)有大量游客聚集，甚至趕上國慶假期的游客數(shù)量。馬女士給了我們一個(gè)答案——多種因素疊加的結(jié)果。

“一是正值長江三峽楓葉的最佳觀賞期；二是在陰雨連綿多天后，重慶迎來一個(gè)晴朗的周末；三是疫情之后，人們?cè)絹碓较矚g類似徒步這樣的戶外運(yùn)動(dòng)。景區(qū)也是結(jié)合游客需要，在11月推出了三峽之巔紅葉季徒步挑戰(zhàn)賽?！瘪R女士表示，另一個(gè)重要因素是鄭渝高鐵通車，奉節(jié)由庫區(qū)腹地變?yōu)楦哞F大動(dòng)脈的重要節(jié)點(diǎn)，無論北上中原大地，還是西進(jìn)成渝，都非常便捷，“很多徒步愛好者也自發(fā)形成組織前來觀光打卡?！?/p>

正是這些因素疊加，三峽之巔就這么“出圈”“爆了”！

不少社交媒體上，出現(xiàn)大量網(wǎng)友拍攝的“堵人”的短視頻，發(fā)出了“上山不容易、下山更難”的感嘆。

面對(duì)突然爆發(fā)的游客數(shù)量，由于沒有匹配相應(yīng)的車輛和應(yīng)急措施，景區(qū)也被顯得措手不及。

“潑天富貴”沒接好

但好在亡羊補(bǔ)牢

出現(xiàn)問題后，三峽之巔景區(qū)也立即作出了回應(yīng)，11月30日下午，三峽之巔景區(qū)發(fā)布了一封致歉信，表示當(dāng)天徒步三峽之巔的游客，可再次免費(fèi)徒步三峽之巔。

景區(qū)致歉信。

其實(shí)在30日晚上，景區(qū)和奉節(jié)文旅部門做了不少“亡羊補(bǔ)牢”的工作，在景區(qū)內(nèi)發(fā)放牛奶、紅糖姜茶、面包、雨衣、防寒毯等物資；準(zhǔn)備觀光車、轉(zhuǎn)運(yùn)擺渡車和大巴車將滯留的游客免費(fèi)送回奉節(jié)、云陽、開州、重慶等地。

游客楊女士告訴記者，景區(qū)工作人員和職能部門還是很負(fù)責(zé)，沒有推諉扯皮，特別是各類車輛的駕駛員，都非常暖心?！拔艺J(rèn)為這次游客擁堵的原因，是景區(qū)接待量運(yùn)力不足以及經(jīng)驗(yàn)上的缺失?！?/p>

那么。面對(duì)巨大的游客量，景區(qū)為何沒有提前知悉，也沒有相關(guān)預(yù)案？針對(duì)這些問題，賈先生有他的答案，“一是景區(qū)游客數(shù)量沒有限額，二是類似拗口這樣的入口不在景區(qū)管轄范圍內(nèi)?！?/p>

馬女士也向記者證實(shí)了這點(diǎn)，三峽之巔景區(qū)原先沒有強(qiáng)制要求游客預(yù)約進(jìn)入，只要購票就可以進(jìn)。另外，白帝城附近的登山步道拗口處也沒有設(shè)置檢票口，很多游客就直接通過拗口上山。而景區(qū)對(duì)這部分上山的游客，無法監(jiān)測到具體數(shù)量。

既然發(fā)現(xiàn)了問題，景區(qū)方面表示，立即進(jìn)行調(diào)整。

馬女士介紹，三峽之巔景區(qū)今后將實(shí)行門票預(yù)約制，游客需提前預(yù)約購票，并限制每日游客數(shù)量，沒有預(yù)約的游客將無法進(jìn)入景區(qū)?！斑@樣既是為了限流，也可以精準(zhǔn)掌握景區(qū)的游客數(shù)量，更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況?！?/p>

同時(shí)，景區(qū)將在12月15日前，在步道拗口處建設(shè)游客服務(wù)中心和設(shè)立檢票口，并安排工作人員在現(xiàn)場值守。除此之外，關(guān)于游客吐槽的“住宿難”“停車難”和“吃飯貴”等問題，景區(qū)也準(zhǔn)備著手解決。

景區(qū)反應(yīng)可以慢

但不要“裝聾作啞”

“面對(duì)此次‘危機(jī)’，景區(qū)完成了一份還不錯(cuò)的答卷。反應(yīng)可能稍微慢一點(diǎn)，但還是做了很多。派大巴接人、送禮物、出道歉信，做得還是挺到位的?！敝眯胁┲鳌⒅貞c交通廣播主持人林海表示，這事也給很多景區(qū)提了一個(gè)醒，提前公布游客預(yù)約量和限制游客數(shù)量是非常重要的。

“一方面，游客在得知景區(qū)人數(shù)后，能夠做好提前打算和安排，不會(huì)怨聲載道。二是景區(qū)能夠通過限流，更好地維持景區(qū)秩序?！绷趾１硎尽?/p>

三峽之巔。三峽之巔景區(qū)供圖

三峽之巔景區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)狀況，中國旅游研究院長江旅游研究基地首席專家羅茲柏在接受采訪時(shí)，提到了建設(shè)預(yù)警系統(tǒng)和監(jiān)控平臺(tái)的重要性。

“對(duì)于游客來說，安全和旅游吸引力同樣重要，甚至更重要。建立預(yù)警系統(tǒng)和監(jiān)控平臺(tái)，一方面能夠控制游客數(shù)量，另一方面也能夠通過限制人數(shù)，保障游客的游覽體驗(yàn)，增強(qiáng)景區(qū)吸引力?！?/p>

羅茲柏還表示，未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，是更加“品質(zhì)化”和“精細(xì)化”?！熬皡^(qū)和職能部門，必須認(rèn)識(shí)到提高旅游品質(zhì)的重要性，通過滿足游客切身需要，為廣大游客提供安全有品質(zhì)的旅游環(huán)境。”