“雙11”來了，“僅退款”爭議再起。

不用退貨，可以直接申請退款，叫“僅退款”。一開始在少量電商平臺上線，后來成為各大平臺標(biāo)配；一開始主要適用于生鮮，后來逐漸覆蓋所有商品品類。規(guī)則初衷是好的，消費者在遭遇貨不對板，或賣家延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨等情況時，可以更好挽回?fù)p失，也得到消費者普遍稱贊。

網(wǎng)絡(luò)配圖

但負(fù)面反饋漸漸多了起來：由于適用情形和規(guī)則不完善，平臺、商家、消費者缺乏清晰而統(tǒng)一的認(rèn)知。于是，有的一面申請退款，一面留下瑕疵商品并將就使用；更有甚者惡意申請“僅退款”，直接“薅羊毛”“零元購”。商家維權(quán)成本高，不少選擇息事寧人，竟滋生了惡意灰色產(chǎn)業(yè)鏈，由此產(chǎn)生不少買賣合同糾紛，擾亂了市場秩序。

網(wǎng)絡(luò)購物如今已深度嵌入人們的生活，健康的市場秩序才能讓各方共贏。電子商務(wù)法明確規(guī)定：“保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場秩序”。只有實現(xiàn)公平交易，電商行業(yè)才能健康發(fā)展，人們才能暢享數(shù)字化生活。

要全力以赴保障消費者合法權(quán)益，也要旗幟鮮明保障商家合法權(quán)益。既然是一項規(guī)則創(chuàng)新，就需要在實踐中不斷調(diào)整和完善。比如提升商家售后自主權(quán)，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)；借助大數(shù)據(jù)模型對“僅退款”行為進(jìn)行識別，自動拒絕有異常的訴求；收集買賣雙方反饋，為消費者和商家提供申訴通道……嚴(yán)格限定“僅退款”適用范圍，暢通商家維權(quán)渠道，有助于找到合理解決買賣糾紛的更優(yōu)途徑。

保障商家合法權(quán)益，也是維護(hù)市場公平、正義的題中之義。還應(yīng)從為商家降低退換貨成本、更合理制定流量推廣規(guī)則等環(huán)節(jié)著手，同時打擊非法產(chǎn)業(yè)鏈和惡意鉆空子等擾亂市場的行為。

各方對“僅退款”的高度關(guān)注，反映出對良好消費環(huán)境的共同期待。消費者、商家、平臺從來不應(yīng)站在對立面上。商家提供質(zhì)優(yōu)價美的商品、誠信經(jīng)營，消費者合理運用各項規(guī)則、誠信消費，平臺提供及時、有效的售后保障，才能共同營造有活力、有秩序、更和諧的消費生態(tài)，合力促進(jìn)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。