蔣璟璟

不開心在網(wǎng)上找個(gè)人哄、睡不著連麥找人唱歌、起不了床訂個(gè)叫醒服務(wù)……隨著社會節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。所謂情緒消費(fèi)，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的情緒消費(fèi)服務(wù)，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同類型。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目銷量驚人，但是個(gè)人隱私泄露，價(jià)格、服務(wù)不明確、不透明等風(fēng)險(xiǎn)和問題存在。部分商家甚至存在“打擦邊球”，明確提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù)。（中國之聲）

情緒消費(fèi)，對應(yīng)著一類特殊的商品化服務(wù)。關(guān)于這一業(yè)態(tài)的解析，各方角度各異，于是也就有了各種不同的描述。比如說，“陪伴經(jīng)濟(jì)”“搭子文化”“療愈文化”等等，這些都屬于是正向的或者說中性的理解。而除此之外，也應(yīng)該承認(rèn)，此類業(yè)態(tài)還存在著泥沙俱下的一面，據(jù)此也就有了另一個(gè)維度的概括，諸如“曖昧經(jīng)濟(jì)”“擦邊經(jīng)濟(jì)”等等。情緒本身就是復(fù)雜的、混沌的，所謂“情緒消費(fèi)”當(dāng)然更是如此。

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，情緒消費(fèi)已成為影響年輕一代消費(fèi)決策的新熱點(diǎn)。不少主銷“情緒類商品或服務(wù)”的網(wǎng)店，都呈現(xiàn)出爆單之勢。從某種意義上說，“情緒消費(fèi)”可以視作“寂寞經(jīng)濟(jì)”的一種延伸，前者往往是以作為后者的解決方案而出現(xiàn)和做大的?！芭惆椤痹臼且环N寶貴的親密關(guān)系，是情感的自發(fā)流露和具體表達(dá)。而在情緒消費(fèi)的模式下，“陪伴”則成為了可以購買的商品，這種價(jià)值底色，本就自帶爭議性。

一方花錢購買，另一方提供服務(wù)?！扒榫w消費(fèi)”中間，并沒有多少真切的情感連結(jié)。即便是“情緒服務(wù)商”，也同樣是在商言商，追逐利益的最大化，乃是其必然的取向。換而言之，其初衷并不是讓客戶的情緒得以改善，而是想方設(shè)法獲取最大化的“客單價(jià)”。有鑒于此，也就有了種種可疑的操作。比如說，有些網(wǎng)店接線員，通過各種話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者續(xù)費(fèi)、延時(shí)或者包月。還有些，則索性變“陪聊”為“撩撥”，乃至是大尺度的視頻聊天，性質(zhì)完全改變。

情緒消費(fèi)，本質(zhì)上是花錢購買一種對情緒的迎合，其中未必真有多少對于“情緒”的積極疏導(dǎo)。時(shí)至今日，越來越多人習(xí)慣于通過“消費(fèi)”來解決問題，但這種將復(fù)雜問題簡單化的思路，或許本身就會帶來新的困擾。情緒消費(fèi)，不要深陷其中才好。